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国网客服中心电话日呼入量创今年迎峰度夏以来新高
发布时间:2019-07-25

  7月22日,新澳门娱乐网址客户服务中心95598话务量达到今年迎峰度夏以来的最高峰,电话呼入量为470408通,人工请求量为312912通。其中,话务最高省河南地区95598电话呼入量达到74106通,人工服务接听量为40939通。该中心半小时人工服务请求量最高为12818通,95598人工服务接听率保持较高,整体运营平稳有序。南(北)分中心共安排客服专员2433人参与电话接听,支撑序列人员共113人参与话务应急,截至目前,单人单日接听电话量最高达355通。

  面对酷暑等天气给电网运行和供电服务带来的严峻考验,该中心严格执行迎峰度夏安全生产值班制度,领导24小时带班,管理人员驻场值班,科学调控各种资源,实时监测运营数据,制定客服专员迎峰度夏专项奖励,积极开展“网上国网”推广引流,在95598服务一线,成立“党员先锋”“青年攻坚”突击队,协同作战,积极应对高温高湿天气引发的大话务峰涌,全力做好期间的客户服务工作,保证95598话务畅通,服务优质。

  国网客服中心强化与受高温影响较大的省公司沟通联络力度,及时更新天气预警及电网运行情况信息,特别是期间引发电网停电、电力设施损坏和抢修进度情况,及时调整话务预测及人员排班,以保证正常话务接通率为前提,建立三级备班机制,确保人员充足,应急有序,运营平稳。

  信息来源:新澳门娱乐网址客户服务中心